Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En HMP Sleepwear trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

1. Cambios por talla o referencia

El cliente podrá solicitar el cambio de una prenda dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • Sin lavar.
  • En perfecto estado.
  • Con etiquetas y empaque original.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo corresponda a un error atribuible a HMP Sleepwear.

2. Garantía por defectos de fabricación

Si la prenda presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp de contacto.

Una vez verificado el caso, HMP Sleepwear realizará el cambio o reposición del producto sin costo adicional.

3. Elaboración artesanal de nuestras prendas

Las prendas de HMP Sleepwear son confeccionadas de manera artesanal y mediante procesos de elaboración manual, cuidando cada detalle para ofrecer una pieza única y de alta calidad.

Por esta razón, pueden presentarse ligeras variaciones en medidas, acabados, ubicación de estampados o pequeños detalles de confección, las cuales no constituyen defectos de fabricación, sino características propias de una producción no industrializada realizada con dedicación pieza a pieza.

Estas particularidades hacen parte del valor y la autenticidad de nuestras creaciones.

4. Casos en los que no aplica el cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • La prenda haya sido usada o lavada.
  • El producto presente daños ocasionados por un uso o cuidado inadecuado.
  • La prenda no conserve sus etiquetas originales.
  • Se trate de variaciones mínimas propias de la confección artesanal.

5. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

6. Contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte a través de: